Fonctions de service, résolution de problèmes
En cas de dysfonctionnement du téléphone, différentes données relatives au service peuvent être consultées et enregistrées. Ceux-ci peuvent ensuite être transmis aux services spécialisés (service, développement) pour dépannage.
Dans certains cas, il peut être utile ou nécessaire de redémarrer le téléphone ou de réinitialiser ses paramètres d’usine.
Informations à propos du périphérique
Si besoin, il est possible d’afficher des informations détaillées concernant le téléphone.
Interface Internet :
•Tableau de bord
Détails des informations affichées sous Informations d’état•Tableau de bord > : Copie les informations d’état dans le presse-papiers.
Téléphone :
•Paramètres > Informations sur le téléphone
Détails des informations affichées sous Informations sur le téléphoneStatut VPN
Si nécessaire, l’état d’une connexion VPN établie peut être affiché.
Interface Internet :
•Tableau de bord
Détails des informations affichées sous Informations d’étatTéléphone :
•Ligne de statut
Aide détaillée sous Écran (écran d’accueil)Fichier journal, logs
En cas de dysfonctionnement du téléphone, le fichier journal peut être enregistré. Lors des logs, tous les événements importants, les erreurs et les avertissements sont enregistrés.
Important :Avant de télécharger les fichiers journaux, observez les mentions légales suivantes.Le fichier journal peut contenir, entre autres, les composantes suivantes tombant sous le coup d’une protection juridique particulière :
•Enregistrements de communication avec numéro composé, source et informations horaires pour chaque télécommunication
•Données de configuration du téléphone, y compris les mots de passe utilisés
•Coordonnées du téléphone
Avant l’enregistrement du fichier journal, tous les utilisateurs du téléphone doivent être informés à propos du transfert des contenus inhérents et du responsable du traitement des données collectées. Une conservation en toute sécurité des données dans le cadre des prescriptions légales est indispensable. Si vous souhaitez mettre à disposition de votre revendeur spécialisé ou du fabricant les fichiers journal en vue de l’analyse des erreurs, il convient de vous assurer que les prescriptions légales sont respectées.
Téléchargez le fichier journal via l’interface web : Tableau de bord>.
L’enregistrement supplémentaire des informations de débogage peut être activé de la manière suivante :
Interface Internet :
•Accès>Logs
Des détails concernant ces paramètres se trouvent sousLogsTéléphone :
•Paramètres>Accès
Des détails concernant ces paramètres se trouvent sousAccèsProvisioning :
Détails sur le Provisioning de cette fonction dansDocuWiki AuerswaldDonnées de service
En cas de dysfonctionnement du téléphone, un ensemble de toutes les données pertinentes pour le service peut être enregistré.
Important :Avant la mémorisation des données de service, observez les mentions légales suivantes.Les données de service contiennent, entre autres, les composantes suivantes tombant sous le coup d’une protection juridique particulière :
•La configuration du téléphone, y compris les mots de passe utilisés
•Les désignations des abonnés/utilisateurs internes
•Les répertoires/contacts du téléphone
•Enregistrements de communication avec numéro composé, source et informations horaires pour chaque télécommunication
•Informations VPN et certificats VPN (références)
•Le cas échéant, données de la webcam et d’accès
•Informations LDAP
•Le cas échéant, informations concernant les comptes Sync (CalDAV, CardDAV)
Avant l’enregistrement des données de service, tous les utilisateurs du téléphone doivent être informés à propos du transfert des contenus inhérents et du responsable du traitement des données collectées. Une conservation en toute sécurité des données dans le cadre des prescriptions légales est indispensable. Si vous souhaitez mettre à disposition de votre revendeur spécialisé ou du fabricant les données de service en vue de l’analyse des erreurs, il convient de vous assurer que les prescriptions légales sont respectées.
Téléchargez les données de service via l’interface web : Tableau de bord>Données de service.
Trace
En cas de dysfonctionnement du téléphone, il est possible d’enregistrer un protocole réseau.
Important :Avant l’enregistrement, observez les mentions légales suivantes.L’enregistrement peut contenir les éléments suivants :
•Flux de données d’autres ordinateurs au sein du réseau
•Enregistrements de communication avec numéro composé, source et informations horaires pour chaque télécommunication
•Les paroles prononcées par les deux abonnés de la communication téléphonique
•Données de configuration du téléphone ainsi que les PIN et mots de passe associés
•Données d’annuaire avec noms et numéros de téléphone
Avant l’enregistrement, tous les utilisateurs du téléphone doivent être informés à propos du transfert des contenus inhérents et du responsable du traitement des données collectées. Une conservation en toute sécurité de l’enregistrement dans le cadre des prescriptions légales est indispensable. Si vous souhaitez mettre à disposition de votre revendeur spécialisé ou du fabricant l’enregistrement en vue de l’analyse des erreurs, il convient de vous assurer que les prescriptions légales sont respectées.
1.Démarrez l’enregistrement via l’interface web : Tableau de bord>Démarrer la trace.
Les règles/restrictions suivantes s’appliquent :
−Bloqueur de fenêtres intempestives désactivé dans le navigateur ou règle d’exception définie.
2.Si le dysfonctionnement est facile à reproduire, essayez alors de le déclencher.
3.Arrêtez l’enregistrement.
4.Le fichier est automatiquement enregistré et affiché dans la liste des téléchargements du navigateur.
Capture d’écran
Documentez par exemple une erreur d’affichage à l’écran en enregistrant une capture d’écran.
Cela se fait au moment de l’affichage via l’interface web : Tableau de bord>Capture d’écran
Redémarrage
Le téléphone peut être redémarré comme suit :
Interface Internet :
•Mise à jour > Redémarrage et état de livraison > Redémarrage
Téléphone :
•Paramètres > Mise à jour > Redémarrage
Ou :
1.Coupez l’alimentation électrique (câble réseau + bloc d’alimentation enfichable).
2.Rétablissez l’alimentation électrique (câble réseau + adaptateur secteur).
Le téléphone est éteint puis redémarré. Cela peut prendre un certain temps.
État de livraison
Remarque : Si le téléphone est réinitialisé aux réglages par défaut, toutes les données personnelles sont supprimées. Cette action ne peut pas être révoquée. Pour sécuriser les données personnelles et les paramètres, une sauvegarde des données peut être effectuée au préalable.Aide détaillée sous SauvegardeLe téléphone peut être réinitialisé à l’état de livraison comme suit :
Interface Internet :
•Mise à jour > Redémarrage et état de livraison > État de livraison
Téléphone :
•Paramètres > Mise à jour > État de livraison
En cas d’erreur, si le menu n’est plus accessible :
1.Coupez l’alimentation électrique (câble réseau + bloc d’alimentation enfichable).
L’alimentation électrique est interrompue.
2.Appuyez sur les touches en même temps+.Appuyez et maintenez les touches.
3.Rétablissez l’alimentation électrique (câble réseau + adaptateur secteur).
La LED du boîtier clignote rapidement au début
La LED du boîtier clignote plus lentement après un court instant.
4.Relâchez les tocuhes dès que la LED du boîtier clignote plus lentement.
Remarque : Si vous ne relâchez pas les touches dans le délai spécifié, le téléphone redémarrera simplement.Le téléphone est éteint puis redémarré. Cela peut prendre un certain temps.