Im Fall eines Fehlverhaltens der TK-Anlage kann ein Protokoll aufgezeichnet werden. Dieses kann anschließend zur Fehlersuche an die Fachabteilungen (Service, Entwicklung) weitergeleitet werden. Folgende Protokollmöglichkeiten stehen zur Verfügung:
• Netzwerktrace (*.pcap) zur Kontrolle des Netzwerkdatenstroms
• Protokollierung über das Rechner-Programm Wireshark
• Protokollierung über einen Syslog-Server
Zusätzlich kann mittels Ping geprüft werden, ob die TK-Anlage eine bestehende Netzwerkverbindung hat.
Datenschutzhinweise für Netzwerkdiagnose-Trace
Wichtig: Beachten Sie die folgenden rechtlichen Hinweise vor dem Aufzeichnen eines Traces.
Das aufgezeichnete Trace kann folgende Bestandteile enthalten:
• Datenströme anderer Computer im Netzwerk
• Verbindungsdatensätze mit Ziel, Quelle und Zeitinformationen einer Telekommunikationsverbindung
• Das gesprochene Wort beider Seiten der Telekommunikationsverbindung
• Konfigurationsdaten der TK-Anlage und angeschlossener Telefone sowie dazugehörige PINs und Passwörter
Hinweis: Alle Benutzer der TK-Anlage müssen vor der Speicherung des Backups informiert werden, dass eine Übertragung dieser Inhalte stattfindet und von wem die gewonnenen Daten verarbeitet werden. Eine sichere Aufbewahrung der Daten im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften ist notwendig. Wenn Sie das Backup Ihrem Fachhändler oder Hersteller zur Fehleranalyse zur Verfügung stellen wollen, müssen Sie sicherstellen, dass die gesetzlichen Vorschriften erfüllt werden.
Ablauf für Netzwerkdiagnose-Trace
Voraussetzungen:
• Im Browser deaktivierter Popupblocker oder definierte Ausnahmeregel
1.Starten Sie das Trace über Administration > Service > Netzwerkdiagnose > > Trace starten.
2.Ist das Fehlverhalten einfach zu reproduzieren, versuchen Sie dieses nun auszulösen.
Wichtig: Beachten Sie die folgenden rechtlichen Hinweise vor der Freigabe: Nach der Freigabe kann jeder Rechner im LAN ohne weiteren Passwortschutz die Protokoll-Aufzeichnungen der TK-Anlage, ab dem Zeitpunkt der Aktivierung, auslesen und aufzeichnen.
Die Protokoll-Aufzeichnungen können folgende Bestandteile enthalten:
• Verbindungsdatensätze mit Ziel, Quelle und Zeitinformationen einer Telekommunikationsverbindung
• Konfigurationsdaten der TK-Anlage und angeschlossener Telefone sowie dazugehörige PINs und Passwörter
• Die Adressbücher der TK-Anlage
Hinweis: Alle Benutzer der Telekommunikationsverbindungen müssen vor der Aufzeichnung informiert werden, dass eine Aufzeichnung dieser Inhalte stattfindet und von wem die gewonnenen Daten verarbeitet werden. Wenn Sie die so gewonnene Aufzeichnung Ihrem Fachhändler oder Hersteller zur Fehleranalyse zur Verfügung stellen wollen, müssen Sie sicherstellen, dass die gesetzlichen Vorschriften erfüllt werden.
Ablauf für Wireshark-Protokollierung
Voraussetzungen:
• Protokollierung aktiviert für das Protokollsystem Wireshark
-Administration > Service > Protokollierung > Protokollierung aktiviert / Protokollsystem